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平安养老险:五星服务“五心”温暖 精准服务小微企业

时间:2021/8/24 14:42:52 点击:367

麻烦的企业盖章,繁琐的信息录入,困难的售后服务……当传统的线下投保局限于技术的短板时,是时候打破桎梏了。

2020年,平安养老险推出了小微企业线上投保服务平台,为小微企业提供一站式定制化线上投保服务,至今已服务16万家小微企业。

全面创新 全线颠覆

与传统投保业务相比小微企业线上投保服务平台实现模式流程技术的全面创新颠覆了线下繁冗的投保方式为客户提供了全新且便捷的投保体验

从模式上看传统的投保服务要求企业到现场提供盖章凭证并且注册E企赢账户才能完成投保流程如果之后想查询保单须得提交纸质流程待审核通过后才能在PC端查询与之相对在小微企业线上投保服务平台客户既不用提供线下盖章凭证也无需注册账户只需手机绑定微信登录上传企业证件即可完成投保查询保单/减受保人一键续保回执回销等一系列操作

从流程上看传统小微团单配置每种产品需单独开发且要求企业提供诸多证件进行验证开发时间长流程冗杂效率低下售后困难而搭载了小微产品工厂的小微企业线上投保服务平台一周即可上架发布定制保单产品支持信息后续变更帮助企业快速完成投保

从技术上看小微企业线上投保服务平台更有百般武艺不仅可以识别图片文本调出企业证照号码及相关企业信息,还能支持线上线下多种支付方式为客户提供智能贴心的投保服务

在疫情期间,传统小微团单依然要求线下投保,纸质走单,手动录入,人工对接,为投保业务的开展带来了诸多不便与风险。而经过一系列革新的小微企业线上投保服务平台实现线上全流程,如身使臂,如臂使指,为客户提供了最大程度的便利和保障。

 

一个平台 一位客户

以客户为中心是小微企业线上投保服务平台建立之初的宗旨在这里每一位客户都能发现为自己量身定做的投保方案轻松进行选择方案上传企业证件、填写企业信息录入参保员工信息填写发票信息支付获取保单信息等一系列操作。一个平台一位客户展现的是从0100的一站式快捷体验

多渠道支付操作流程图

这样的体验和效率源自小微企业线上投保服务在创新优化上方方面面的独到用心新的OCR(光学字符识别)技术能识别证件验证信息真实性消除了线下盖章的诸多不便新的录入流程让信息得以通过手机微信或电脑录入且能识别重复信息免去客户手动录入之苦新的线上投保服务体系让一切服务集中于一个平台——移动端企业服务大厅,客户只需关注公众号即可进行各种操作,体验和效率双向提升新的多渠道支付方式能保证客户顺利完成支付和投保

 

多渠道支付操作流程图

 

五星服务 “五心”温暖

2020年上线以来,小微企业线上投保服务平台功能逐步完善,服务规模持续扩大,日趋成熟和系统,有效改善客户体验,降低交易成本,提高服务效率。

某机构业务员在拓展业务时,给客户介绍了小微线上投保流程,客户直接在线上查看保障方案,并根据自己的意愿选择了具体方案内容,确认后直接选择了在线承保支付一步到位,前后用时不到半个小时,就非常迅速地完成了承保。随后,业务员又引导客户如何查看电子保单、电子发票、在线快速处理人员变更,整个流程一气呵成。

该业务员表示:以前需要通过上门服务客户,现在疫情反复,远程电话引导客户,不仅可以持续给客户提供好的服务,也帮助自己积累客户资源,自己很快成为了当季业务的“件数王”。

新模式的诞生,是企业客户的福音。截至20216小微企业线上投保服务平台服务企业16万家覆盖企业受保员工206万人完成保单17.8万单保费规模达8亿元

每一个数据的背后都隐藏着小微企业线上投保服务平台对便捷高效服务的极致追求对传统投保业务的决意挑战

在团体保险市场中,小微企业客户数量庞大,产品结构标准化程度高。传统小微团单销售依赖业务员线下面对面销售,流程繁杂,效率低下。加上疫情线下展业和小微企业投保及保单变更愈发困难重重。

为了更好地服务小微企业客户,小微企业线上投保服务平台就此诞生它支持线上全流程投保新的OCR技术新的录入流程新的售服体系新的支付方式为客户提供优质快捷的投保服务

而且,为帮助疫情之下压力巨大的小微企业复工复产,小微企业线上投保服务平台将新冠肺炎纳入承保范围,发挥保险保障作用的同时贯彻企业社会责任

凡有所望竭力而往平安养老险相信金融是有温度的并且始终怀揣着“五心”以惠及民生大众的“初心”向善而行的“爱心”优质产品的“安心”便捷服务的“舒心”人性+智能的“暖心”为客户提供五星级的产品与服务带来温暖舒畅的体验

作者:不详 来源:网络
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